Análisis Psicosocial de la Conducta del Consumidor Orientado al Mercadeo
PROGRAMAS SOBRE CUSTOMER SATISFACTION Y MYSTERY SHOPPING
Mistery Shopping
Programs: Gestión de la Calidad basada en la
observación del Servicio ofrecido mediante la práctica
de la Simulación de uso y compra, observación externa,
auditoría comercial, con el fin de lograr obtener
información minuciosa sobre la calidad real ofrecida al
cliente.
Se trata en realidad de dos actividades que, aunque
mantienen objetivos muy cercanos, deben desempeñarse por
separado, con el fin de mantener tanto:
La calidad externa: compromiso de los empleados hacia una
cultura de calidad y el éxito de la empresa
Como la calidad interna: satisfacción y fidelidad de los
clientes
Como la calidad interna: satisfacción y fidelidad de los
clientes
Define las expectativas de los clientes
- Mide el nivel de satisfacción para cada aspecto de productos y servicios
- Analiza el peso para cada proceso sobre la valoración global de la empresa y el comportamiento de los clientes
La Herramienta para la gestión de la Satisfacción del
cliente, ofreciendo una base sólida para decidir con
precisión y tomar las medidas tendientes a mejorar la
calidad de forma más rentables para la empresa.
La Herramienta para la prevención y recuperación de los
clientes perdidos, está especialmente diseñada para las
empresas que quieren controlar el flujo negativo de
clientes.