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Cerebro Activo

Análisis Psicosocial de la Conducta del Consumidor Orientado al Mercadeo

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Investigación Publicitaria

Recursos Humanos

Cultura Interna de Calidad

Programas sobre Customer Satisfaction

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PROGRAMAS SOBRE CUSTOMER SATISFACTION Y MYSTERY SHOPPING

Mistery Shopping Programs: Gestión de la Calidad basada en la observación del Servicio ofrecido mediante la práctica de la Simulación de uso y compra, observación externa, auditoría comercial, con el fin de lograr obtener información minuciosa sobre la calidad real ofrecida al cliente.

Se trata en realidad de dos actividades que, aunque mantienen objetivos muy cercanos, deben desempeñarse por separado, con el fin de mantener tanto:

La calidad externa: compromiso de los empleados hacia una cultura de calidad y el éxito de la empresa
Como la calidad interna: satisfacción y fidelidad de los clientes

Como la calidad interna: satisfacción y fidelidad de los clientes

Define las expectativas de los clientes

  • Mide el nivel de satisfacción para cada aspecto de productos y servicios
  • Analiza el peso para cada proceso sobre la valoración global de la empresa y el comportamiento de los clientes


La Herramienta para la gestión de la Satisfacción del cliente, ofreciendo una base sólida para decidir con precisión y tomar las medidas tendientes a mejorar la calidad de forma más rentables para la empresa.

La Herramienta para la prevención y recuperación de los clientes perdidos, está especialmente diseñada para las empresas que quieren controlar el flujo negativo de clientes.

 
   
Escríbanos a: psicomer@pty.com.