Análisis Psicosocial de la Conducta del Consumidor Orientado al Mercadeo
GESTION DE LA CULTURA INTERNA DE CALIDAD
LOS
ESTUDIOS SOBRE CALIDAD Y SATISFACCION DE CLIENTES (CSM)
Para este importante propósito contamos con una de las
más profesionales metodologías de Customers
Satisfaction Measurements - CSM.
La internacionalización de sus aplicaciones y el
conocimiento integral de los mercados locales nos
facilita su introducción en las empresas del mercado
panameño y en su aplicación en empresas similares del
mercado latinoamericano.
Los CSM consisten en emplear un método
científico cuantitativo válido y objetivo para medir el
rendimiento y el grado de Satisfación y/o
Insatisfacción hacia una Empresa / Institución /
Producto y/o Servicio, tomando en cuenta las percepciones
y el punto de vista de sus Clientes Habituales, Clientes
Potenciales, Exclientes y empleados (Clientelismo
Interno).